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任職要求：
1、企業(yè)管理、營銷管理、等相關(guān)專業(yè)大學(xué)以上學(xué)歷
2、五官端正、普通話流利、聲音甜美，熱情、有親和力，能夠給客戶留下良好的印象；
3、頭腦靈活、有較強(qiáng)的商業(yè)意識、應(yīng)變能力、溝通能力與抗壓能力；
4、有良好的服務(wù)態(tài)度，工作耐心細(xì)致，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神；
5、具備一定的團(tuán)隊管理能力，懂得制定客服的績效標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核；
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速了解產(chǎn)品知識，及時開展工作；
7、有燈飾客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
8、職業(yè)道德際準(zhǔn)。

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司渠道及網(wǎng)絡(luò)平臺的接單、發(fā)貨、售后等系列工作；
2、負(fù)責(zé)組建、考核和管理客服團(tuán)隊；
3、抽查客服與顧客的聊天記錄、定期對客戶進(jìn)行回訪、維護(hù)客戶關(guān)系；
4、完善客戶常見問題反饋及解決流程，及時處理客訴問題。

舉例2-3條：
1、審核管理客戶帳單確保賬單的準(zhǔn)確性及時性。
2、制定完善客服管理流程，提升部門工作效率。
3、制定客服跟單培訓(xùn)課件，培訓(xùn)提升客服水平。